2020年疫情沖擊之下，很多企業(yè)、商場(chǎng)都停擺了，整個(gè)大街也很冷清。但是眾多已實(shí)施數(shù)字門店的企業(yè)和賣場(chǎng)，甚至是經(jīng)銷商，都受益匪淺。我們回顧一下2003年的非典，由于大家都不敢出門，所以當(dāng)時(shí)劉強(qiáng)東把中關(guān)村的實(shí)體店搬到了線上，成就了今天的京東。要為自己提前做準(zhǔn)備，要有前瞻性的眼光，早改變?cè)缡芤妫?a href="http://m.sjshjj.com/" target="_blank">卡諾亞定制家居看到了C端家裝依然旺盛的需求，順勢(shì)而為，搭建數(shù)字門店，助力線下實(shí)體店快速轉(zhuǎn)型，輕松引流裂變獲客。
2020年疫情突如其來(lái)，大家閉門不出，實(shí)體店變得空蕩蕩，但整條大街上依然有快遞員和外賣員在奔波，像河馬鮮生、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、瑞幸咖啡等這樣的服務(wù)平臺(tái)！每天，你晚一點(diǎn)就搶不到菜，搶不到吃的。為什么其他的店在關(guān)門，而這些平臺(tái)服務(wù)很忙、生意很火！所以每一次大的波折，都會(huì)倒下一批人、一批企業(yè)，同樣會(huì)站起來(lái)一批人、一批新興的企業(yè)，這是歷史的規(guī)律。所以我們要直面它、應(yīng)對(duì)它。這次疫情，對(duì)整個(gè)商業(yè)和企業(yè)有三點(diǎn)重要的加速替代的現(xiàn)象。
1、線上購(gòu)物加速替代線下購(gòu)物。盡管大家很早就習(xí)慣了線上購(gòu)物的習(xí)慣，但是還沒(méi)有形成高剛需。經(jīng)歷這次疫情之后，大家看一下，這個(gè)習(xí)慣將會(huì)被深度挖掘。比如之前我們買菜，還是習(xí)慣于去菜市場(chǎng)，但這次之后，很多人已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上買菜了，因?yàn)槟銢](méi)辦法，你不敢出門了。如果從購(gòu)物方面來(lái)講，未來(lái)的購(gòu)物一定是前端，大部分在線上已經(jīng)完成了。即便是有線下的服務(wù)場(chǎng)景，但是線上的整個(gè)的體驗(yàn)、整個(gè)的互動(dòng)、整個(gè)的了解、溝通已經(jīng)是在線上進(jìn)行的。就好比你要去商場(chǎng)買東西，手機(jī)當(dāng)場(chǎng)可以下單，甚至是手機(jī)在家里就可以下單，你等著產(chǎn)品送到你家里就好了。它不單單適用于這些小件高頻低價(jià)的。那么對(duì)于低頻高價(jià)、低復(fù)購(gòu)、注重體驗(yàn)、成交周期長(zhǎng)的產(chǎn)品，同樣會(huì)適用。大家不要以為定制家居產(chǎn)品很特殊，需要各種的定制，需要各種的上門服務(wù)等等，最終才會(huì)產(chǎn)生交易。這些通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和方法，一定會(huì)有解決的途徑。
2、體驗(yàn)式場(chǎng)景加速替代傳統(tǒng)實(shí)體店。既然購(gòu)物都是線上完成的，那么實(shí)體店存在的價(jià)值在哪里？這是我們要思考的問(wèn)題。其實(shí)，實(shí)體店不僅是產(chǎn)品的銷售中心、體驗(yàn)中心，實(shí)體店也是為年輕一代做信任背書的。人們?nèi)?shí)體店，不僅僅是為了買東西，也是為了購(gòu)買各種體驗(yàn)，這就是實(shí)體店的存在價(jià)值。如果把實(shí)體店依然當(dāng)成買賣的場(chǎng)所，那么它將失去重要的存在價(jià)值。如今年輕消費(fèi)者的需求，已經(jīng)從對(duì)產(chǎn)品的滿意度升級(jí)到了精神層面的一種滿足感和信任感，所以商家需要營(yíng)造一種無(wú)與倫比的消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)信任，需要構(gòu)建能夠把消費(fèi)者帶入某種幻想的場(chǎng)景中，實(shí)體店做到這一點(diǎn)，一定大有可為。
3、線上獲客方式加速替代傳統(tǒng)獲客方式。經(jīng)歷這次疫情，很多企業(yè)才發(fā)現(xiàn)線上客戶線上獲客能力的重要性。原來(lái)很多傳統(tǒng)的銷售，一直把客戶放在線下，通過(guò)線下的地推、線下的活動(dòng)來(lái)獲客，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)店鋪關(guān)門，客不來(lái)電，如何獲客？所以無(wú)論什么類型的企業(yè)，你都必須擁有線上獲客的能力。如果你失去了這種線上獲客的能力，一旦線下遇到極端情況，將面臨非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)，甚至是倒閉。
傳統(tǒng)的獲客方式，原來(lái)都是打電話、發(fā)廣告、掃樓，各種的營(yíng)銷，各種的地推，但這種規(guī)模、這種模式的主動(dòng)權(quán)變得越來(lái)越小了，而且成本越來(lái)越高，甚至有一些做法是違法的。線上獲客的本質(zhì)，是要靠?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容和適當(dāng)?shù)墓ぞ?，深度?lái)講就是靠?jī)r(jià)值來(lái)獲客，是要靠服務(wù)來(lái)獲客，是要靠體驗(yàn)感來(lái)獲客。比如卡諾亞數(shù)字門店平臺(tái)越來(lái)越開(kāi)放，工具也越來(lái)越多，越來(lái)越豐富。圖文、視頻、音頻等等各種形式都有，創(chuàng)造出有價(jià)值的內(nèi)容，使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，與客戶建立連接，去更好的引流獲客。
總之，歷經(jīng)這次疫情的洗禮，將倒逼經(jīng)銷商加速搭建數(shù)字門店，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中輕松引流、低成本獲客，再以高質(zhì)量?jī)?nèi)容實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率。
2020年疫情沖擊之下，很多企業(yè)、商場(chǎng)都停擺了，整個(gè)大街也很冷清。但是眾多已實(shí)施數(shù)字門店的企業(yè)和賣場(chǎng)，甚至是經(jīng)銷商，都受益匪淺。我們回顧一下2003年的非典，由于大家都不敢出門，所以當(dāng)時(shí)劉強(qiáng)東把中關(guān)村的實(shí)體店搬到了線上，成就了今天的京東。要為自己提前做準(zhǔn)備，要有前瞻性的眼光，早改變?cè)缡芤妫?a href="http://m.sjshjj.com/" target="_blank">卡諾亞定制家居看到了C端家裝依然旺盛的需求，順勢(shì)而為，搭建數(shù)字門店，助力線下實(shí)體店快速轉(zhuǎn)型，輕松引流裂變獲客。
2020年疫情突如其來(lái)，大家閉門不出，實(shí)體店變得空蕩蕩，但整條大街上依然有快遞員和外賣員在奔波，像河馬鮮生、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、瑞幸咖啡等這樣的服務(wù)平臺(tái)！每天，你晚一點(diǎn)就搶不到菜，搶不到吃的。為什么其他的店在關(guān)門，而這些平臺(tái)服務(wù)很忙、生意很火！所以每一次大的波折，都會(huì)倒下一批人、一批企業(yè)，同樣會(huì)站起來(lái)一批人、一批新興的企業(yè)，這是歷史的規(guī)律。所以我們要直面它、應(yīng)對(duì)它。這次疫情，對(duì)整個(gè)商業(yè)和企業(yè)有三點(diǎn)重要的加速替代的現(xiàn)象。
1、線上購(gòu)物加速替代線下購(gòu)物。盡管大家很早就習(xí)慣了線上購(gòu)物的習(xí)慣，但是還沒(méi)有形成高剛需。經(jīng)歷這次疫情之后，大家看一下，這個(gè)習(xí)慣將會(huì)被深度挖掘。比如之前我們買菜，還是習(xí)慣于去菜市場(chǎng)，但這次之后，很多人已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上買菜了，因?yàn)槟銢](méi)辦法，你不敢出門了。如果從購(gòu)物方面來(lái)講，未來(lái)的購(gòu)物一定是前端，大部分在線上已經(jīng)完成了。即便是有線下的服務(wù)場(chǎng)景，但是線上的整個(gè)的體驗(yàn)、整個(gè)的互動(dòng)、整個(gè)的了解、溝通已經(jīng)是在線上進(jìn)行的。就好比你要去商場(chǎng)買東西，手機(jī)當(dāng)場(chǎng)可以下單，甚至是手機(jī)在家里就可以下單，你等著產(chǎn)品送到你家里就好了。它不單單適用于這些小件高頻低價(jià)的。那么對(duì)于低頻高價(jià)、低復(fù)購(gòu)、注重體驗(yàn)、成交周期長(zhǎng)的產(chǎn)品，同樣會(huì)適用。大家不要以為定制家居產(chǎn)品很特殊，需要各種的定制，需要各種的上門服務(wù)等等，最終才會(huì)產(chǎn)生交易。這些通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和方法，一定會(huì)有解決的途徑。
2、體驗(yàn)式場(chǎng)景加速替代傳統(tǒng)實(shí)體店。既然購(gòu)物都是線上完成的，那么實(shí)體店存在的價(jià)值在哪里？這是我們要思考的問(wèn)題。其實(shí)，實(shí)體店不僅是產(chǎn)品的銷售中心、體驗(yàn)中心，實(shí)體店也是為年輕一代做信任背書的。人們?nèi)?shí)體店，不僅僅是為了買東西，也是為了購(gòu)買各種體驗(yàn)，這就是實(shí)體店的存在價(jià)值。如果把實(shí)體店依然當(dāng)成買賣的場(chǎng)所，那么它將失去重要的存在價(jià)值。如今年輕消費(fèi)者的需求，已經(jīng)從對(duì)產(chǎn)品的滿意度升級(jí)到了精神層面的一種滿足感和信任感，所以商家需要營(yíng)造一種無(wú)與倫比的消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)信任，需要構(gòu)建能夠把消費(fèi)者帶入某種幻想的場(chǎng)景中，實(shí)體店做到這一點(diǎn)，一定大有可為。
3、線上獲客方式加速替代傳統(tǒng)獲客方式。經(jīng)歷這次疫情，很多企業(yè)才發(fā)現(xiàn)線上客戶線上獲客能力的重要性。原來(lái)很多傳統(tǒng)的銷售，一直把客戶放在線下，通過(guò)線下的地推、線下的活動(dòng)來(lái)獲客，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)店鋪關(guān)門，客不來(lái)電，如何獲客？所以無(wú)論什么類型的企業(yè)，你都必須擁有線上獲客的能力。如果你失去了這種線上獲客的能力，一旦線下遇到極端情況，將面臨非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)，甚至是倒閉。
傳統(tǒng)的獲客方式，原來(lái)都是打電話、發(fā)廣告、掃樓，各種的營(yíng)銷，各種的地推，但這種規(guī)模、這種模式的主動(dòng)權(quán)變得越來(lái)越小了，而且成本越來(lái)越高，甚至有一些做法是違法的。線上獲客的本質(zhì)，是要靠?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容和適當(dāng)?shù)墓ぞ撸疃葋?lái)講就是靠?jī)r(jià)值來(lái)獲客，是要靠服務(wù)來(lái)獲客，是要靠體驗(yàn)感來(lái)獲客。比如卡諾亞數(shù)字門店平臺(tái)越來(lái)越開(kāi)放，工具也越來(lái)越多，越來(lái)越豐富。圖文、視頻、音頻等等各種形式都有，創(chuàng)造出有價(jià)值的內(nèi)容，使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，與客戶建立連接，去更好的引流獲客。
總之，歷經(jīng)這次疫情的洗禮，將倒逼經(jīng)銷商加速搭建數(shù)字門店，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中輕松引流、低成本獲客，再以高質(zhì)量?jī)?nèi)容實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率。
